Bij Kinderdagverblijf OkiDoki vinden we een open en heldere communicatie met ouders en verzorgers heel belangrijk. Samen zorgen we ervoor dat ieder kind zich prettig voelt, zich goed ontwikkelt en met plezier naar de opvang komt
Meer informatie
Communicatie
Ouders vertrouwen hun kind aan ons toe. Dat vraagt om goed contact en wederzijds vertrouwen.
Daarom hechten wij veel waarde aan regelmatige en persoonlijke communicatie tussen ouders en onze pedagogisch medewerkers.
We doen dat op verschillende manieren:
-
Brengen en halen: tijdens deze momenten is er altijd ruimte om kort iets te bespreken over bijvoorbeeld voeding, slaap of gedrag.
-
Afspraak bij behoefte aan meer tijd: als er meer nodig is dan een kort overleg, plannen we graag een rustig gesprek in.
-
Via de ouderapp (Konnect): ouders ontvangen hier updates over de dag van hun kind, inclusief foto’s en berichtjes. Vanaf 2 jaar worden bijzonderheden ook bijgehouden in het persoonlijke dagboekje van het kind.
-
Jaarlijks gesprek: minimaal één keer per jaar nodigen we ouders uit voor een gesprek over het welbevinden en de ontwikkeling van hun kind.
Zo blijven we samen betrokken bij de groei en het plezier van ieder kind.
Klachtenregeling
We doen elke dag ons uiterste best om kinderen en ouders zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat iets niet helemaal naar wens verloopt — en dat horen we graag, zodat we het samen kunnen oplossen.
Kinderdagverblijf OkiDoki heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld.
Deze beschrijft hoe wij omgaan met het behandelen en registreren van klachten van ouders.
Onze werkwijze:
-
Eerst bespreken: we vragen ouders om een klacht eerst bespreekbaar te maken bij de direct betrokkene.
-
Formele klacht: als dit geen oplossing biedt, kan een klacht schriftelijk worden ingediend.
-
Registratie & verbetering: alle klachten en suggesties worden jaarlijks geëvalueerd, zodat we onze dienstverlening structureel kunnen verbeteren.
Als een interne afhandeling niet tot een bevredigende oplossing leidt, kunnen ouders zich wenden tot de Geschillencommissie Kinderopvang.
In sommige gevallen is het ook mogelijk om de klacht rechtstreeks bij de Geschillencommissie in te dienen.
Het volledige reglement van de Geschillencommissie ligt ter inzage op onze locatie.